公司新闻

[泰安网络公司]分享网络销售的攻心技巧和话术

随着互联网的急速发展，电子商务的发展也加快了脚步。在网上消费的群体越来越大，看到电子商务发展前景的人很多，然而打算在网上小本创业的朋友也不在少数。不管我们使用的是哪个平台，只要是使用软件与客户沟通，我们就应该认识到如何通过网络跟客户沟通是一个很重要的问题，因为网络销售大体上分为两大步骤：

一：营销、推广

营销和推广很多朋友都会混淆，其实推广的工作和目的就是设法让更多人了解到我们的活动或信息，不管签单量多少，只要达到一定的覆盖率就属于完成工作。而营销的目的就是在推广和提高知名度的前提下，达到一定的销售量或者销售额才是营销的目的。

二：与顾客沟通

通过上一步的辛勤劳动以后，接下来的工作就是销售客服与客户的交谈过程。虽然说这可能是一些很简单的对话或者咨询，但是这些简单的对话或者咨询往往在销售中起着决定性的作用。通过网络销售产品，与客户的沟通是一个很有技巧的工作，下面泰安网络公司【飞讯网络】给大家介绍几种技巧和方式：

1、沟通中多使用表情

在与客户沟通过程中，不管使用的是QQ、微信、还是其他网上沟通工具，都有一个聊天表情库，我们可以在交谈的过程中适当的使用聊天表情以增加客户对销售人员的好感。但我们需要注意，不能随便发一些与聊天主题不匹配或者不雅观的表情，更不能泛滥的发布表情，如果每个回复都使用表情，对方反而会感觉我们没有用心对待，甚至还会影响销售人员在顾客心目中的形象。

[泰安网络公司]分享网络销售的攻心技巧和话术

2、沟通中多用感叹词

平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化，很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。但是在网络沟通的过程中，由于我们无法看到对方的表情和动作，只能靠文字表达，如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话，可能会得到一些不可预期的效果。

3、沟通中多使用“引荐法”

在销售过程中，很多时候我们都会遇到想购买，但是还没有决定在什么地方购买的客户，这样的客户都是我们的潜在客户，所以我们是不能放过的，那么我们应该如何“引荐”这样的客户达成合作呢？

碰到这类客户如果我们能够适当的“刺激”一下就很容易合作。例如我们了解客户想要但还处于考虑阶段的话，我们可以尝试跟客户说“优惠活动就要结束了呢！”或者说“公司产品正在促销阶段，现在购买有小礼品赠送”等话语，这个时候大部分客户心里都会有错乱的感觉，而且很可能就决定立刻购买。但我们在使用这种方式的时候，须注意要在适当的时候使 用，使用的不适当或者使用频繁反而会让客户烦厌。

还有的客户可能是由于无聊咨询，对待这样的客户我们可以先从了解客户意向的话题开始，不要一味的灌输产品的好处或者合作的好处，只要了解用户的实际意向，我们可以推荐一下相关产品，侧面或者正面提出客户的需求，利用客户自己的需求来刺激客户的购买欲。